Gwarancyjne déjà vu Asus w związku z uszkodzonym drążkiem ROG Ally - YouTuber przyłapał Asusa na próbie uniknięcia żądania naprawy z powodu "drobnego" znaku

Nie minął nawet rok odkąd Asus znalazł się w gorącej wodzie kąpany za odmowę honorowania gwarancji, gdy uszkodzone oprogramowanie układowe spowodowało samozniszczenie procesorów AMD Ryzen. Teraz, zgodnie z najnowszym filmem i dochodzeniem przeprowadzonym przez Gamers Nexus (poniżej), klienci Asusa wydają się borykać z podobnymi problemami, a Asus często odmawia obsługi gwarancyjnej, żądając zapłaty za naprawy, które powinny być wykonane w ramach gwarancji, lub wprost obwiniając użytkowników za uszkodzenia, których nie spowodowali.

Serwis Gamers Nexus wysłał do Asus ROG Ally do naprawy gwarancyjnej złamanego lewego drążka na kciuk, oczekując, że Asus po prostu wymieni drążek na kciuk lub wadliwy komponent w ramach gwarancji i zakończy sprawę. Zamiast tego kanał YouTube otrzymał odpowiedź od Asusa, w której stwierdzono, że uszkodzone komponenty były spowodowane "uszkodzeniem spowodowanym przez klienta", a następnie kolejny, bardziej szczegółowy e-mail, w którym zażądano od Gamers Nexus zapłaty 191,47 USD za naprawę panelu LCD i górnej obudowy z powodu niewielkiego znaku utworzonego, gdy Gamers Nexus rozebrał ROG Ally na wideo.

Co najważniejsze, panel LCD i górna obudowa nie były powodem, dla którego GN wysłał swojego ROG Ally do naprawy, a Asus całkowicie zaniedbał nawet zdiagnozowanie złamanego drążka kciuka w swojej odpowiedzi dla GN.

Steve Burke z Gamers Nexus, mówiąc o doświadczeniach RMA z Asusem, mówi, że "wydaje się, że jest to celowa próba lub polityka, mająca na celu wprowadzenie klientów w błąd, aby zapłacili za usługę, której nie potrzebują"

W całej komunikacji Asus wielokrotnie powtarzał, że jeśli GN nie uiści wymaganej opłaty za naprawę pozagwarancyjną w ciągu pięciu dni roboczych, to ROG Ally zostanie zwrócony nienaprawiony i potencjalnie w stanie zdemontowanym. E-maile zawierające te informacje zostały wysłane z adresów e-mail bez możliwości odpowiedzi, co daje konsumentom kolejną przeszkodę, przez którą muszą przeskoczyć, aby skontaktować się z Asusem w celu naprawy sprzętu.

Ostatecznie Gamers Nexus był w stanie nakłonić Asusa do wymiany tylko uszkodzonego gałki i zignorowania niewielkiej skazy na górnej obudowie, choć wymagało to znacznego wysiłku ze strony GN. W tym miejscu Burke ma zastrzeżenia do obecnego procesu gwarancyjnego - nie wszyscy konsumenci są wystarczająco uparci, by wytrwać i nalegać, by Asus naprawił część, która jest faktycznie zepsuta i słusznie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej. Dodatkowo, małe skazy, takie jak ta, mogą teoretycznie wystąpić w codziennym użytkowaniu urządzenia przenośnego, takiego jak Ally, które jest przeznaczone do noszenia przy sobie.

Naleganie Asusa na to, że takie małe wgniecenie unieważnia gwarancję, stawia pod znakiem zapytania jej przydatność, ponieważ może ona zostać unieważniona bez żadnego powodu.

Podczas gdy Gamers Nexus opowiada o pojedynczym przypadku, w którym Asus dał klientowi ucieczkę w celu naprawy gwarancyjnej, zespół produkcyjny YouTube, który wyrobił sobie markę dzięki prowadzeniu dokładnego dziennikarstwa śledczego, twierdzi, że ma "kilkaset" e-maili od widzów opowiadających podobne historie dotyczące wszystkiego, od kart graficznych po płyty główne.

Jako alternatywę dla Asus ROG Ally, proszę sprawdzić Lenovo Legion Go(obecnie 699,99 USD od Lenovo US)