Aktualizacja | Klawiatura mechaniczna Messy Work Louder Nomad [E] za 350 USD podkreśla pułapki Kickstartera

Aktualizacja, 14 października: CEO Work Louder, Michael Di Genova, odpowiedział na prośbę Notebookcheck o komentarz wkrótce po opublikowaniu oryginalnego artykułu. Chociaż oryginalna odpowiedź jest zbyt długa, aby zmienić ją w całości, sprowadza się ona do pięciu kluczowych punktów:

• Work Louder obliczył, że "mniej niż 15%" z pierwszych 1000 wyprodukowanych egzemplarzy Nomada [E] było wadliwych.
• Tylko dwie jednostki produkcyjne dotarły do klientów z uszkodzonymi lub wadliwymi wyświetlaczami LCD. Obaj klienci z uszkodzonymi wyświetlaczami LCD zostali objęci opieką i wysłano im klawiatury zastępcze.
• Work Louder stoi za dwoma rozwiązaniami oferowanymi klientom z problemami z pokrętłem i zawsze stara się dostarczać jak najlepsze produkty oraz informować konsumentów o ich wadach i zaletach.
• Kiedy wykryto wady fabryczne Nomad [E], Work Louder natychmiast wstrzymał produkcję, aby poprawić projekt i formy, tak aby przyszłe urządzenia nie cierpiały z powodu tych samych problemów.
• Należy spodziewać się krótkiego czasu pracy na baterii podczas korzystania z 75 świateł RGB klawiatury przy pełnej jasności - jest to konsekwencja małej baterii o pojemności 2100 mAh zastosowanej w celu dostosowania do niskiego profilu klawiatury.

Di Genova wspomniał również w swojej odpowiedzi, że Work Louder to firma składająca się z trzech osób, prosząc media i konsumentów o cierpliwość w rozwiązywaniu tych problemów. Nie ustosunkował się on do skarg klientów dotyczących odmowy zwrotu pieniędzy kupującym w przedsprzedaży, choć jest to dość powszechna praktyka w przypadku zakupów grupowych klawiatur i zamówień w przedsprzedaży. Di Genova podkreśla, że mała firma nie korzysta z tej samej ekonomii skali co Logitech, a zatem nie może być utrzymywana na tym samym poziomie, jeśli chodzi o kontrolę jakości, stwierdzając, że problemy z pewnością pojawią się w małych seriach produkcyjnych od małych firm. Stwierdza on również, że konsumenci, którzy obawiają się o kwestie kontroli jakości, powinni unikać projektów, które są uruchamiane za pomocą zakupów grupowych, Kickstarterów lub zamówień przedpremierowych.

Podczas gdy Work Louder wydaje się podejmować godne pochwały wysiłki, aby naprawić sytuację z klientami w najnowszej dostawie produktu, według poprzednich nabywców online, nie jest to pierwszy raz, kiedy tego rodzaju skargi pojawiły się, a obsługa poprzednich skarg przez firmę nie wzbudziła zaufania. To, czy te uzasadnienia niechlujnego rozpoczęcia produkcji Nomada [E] są wystarczające, zależy od każdego potencjalnego nabywcy. Notebookcheck zaktualizuje tę historię w razie potrzeby i gdy pojawi się więcej informacji.

Oryginalny artykuł znajduje się poniżej.

Work Louder to start-up zajmujący się produkcją urządzeń peryferyjnych do komputerów PC, który projektuje i produkuje niszowe klawiatury mechaniczne i konsole zaprojektowane specjalnie z myślą o produktywności i niektórych przepływach pracy lub aplikacjach kreatywnych. Pomimo naliczania cen premium za swoje produkty, Work Louder znalazł się ostatnio pod ostrzałem społeczności internetowych i własnego serwera Discord w związku z kwestiami związanymi z zakupami, terminami produkcji i ogólną jakością wykonania swojej najnowszej płyty finansowanej z Kickstartera, Nomad [E].

Na początek, i prawdopodobnie jedna z bardziej subiektywnych skarg, użytkownicy subreddita r/olkb, którzy zamówili najnowszy projekt Work Louder, klawiaturę mechaniczną Nomad [E], wyrazili swoje rozczarowanie tanimi plastikami i rozczarowującą jakością wykonania urządzenia peryferyjnego za 350 USD. Podczas gdy Work Louder Nomad [E] wykorzystuje dolną aluminiową obudowę CNC, górna obudowa wykonana jest z poliwęglanu, który rzekomo wydaje się tańszy niż powinien, zgodnie z komentarzami zarówno na Reddit, jak i na Discordzie społeczności Work Louder. Nawet bardziej pozytywne recenzje głośnika Work Louder Nomad [E] krytykują go za użycie nieodpowiednich materiałów. Inni użytkownicy w komentarzach na Reddit również skrytykowali nasadki klawiszy klawiatury za 350 USD za to, że w najlepszym razie czują się przeciętnie, a pokrętła również są źle wykonane, a jeden z redditorów stwierdził nawet, że Nomad [E] to "być może najbardziej rozczarowująca deska w tym przedziale cenowym, z jakiej kiedykolwiek korzystałem", zdecydowanie zalecając potencjalnym nabywcom trzymanie się z daleka.

Inny redditor twierdzi, że był rozczarowany recenzjami wczesnych użytkowników Nomad [E], ale po skontaktowaniu się z obsługą klienta w celu zażądania zwrotu pieniędzy, otrzymał wyraźną odmowę. Według strony internetowej Work Louder, firma będzie również zwracać pieniądze za klawiaturę tylko wtedy, gdy jest ona wadliwa, jednak to również nie było wolne od zmartwień.

"Opłata za ten przedmiot zostanie pobrana przy kasie. Nie ma zwrotów ani anulowania zamówień przedsprzedażowych.

Wysyłka rozpocznie się po zakończeniu produkcji/montażu. Wszelkie dodatkowe zapasy przydzielone po tej dacie mogą być zamawiane do wyczerpania. Podobnie jak w przypadku wszystkich zakupów grupowych, daty dostaw mogą ulec zmianie z powodu opóźnień i niepowodzeń" -Polityka zamówień przedpremierowych Work Louder

Prawdopodobnie większym problemem niż oba wyżej wymienione jest jednak to, że jednostki produkcyjne Work Louder Nomad [E] wydają się być pełne wad, z raportami od zepsutych wyświetlaczy LCD i drapiących i lepkich pokręteł po całkowite wyczerpanie baterii ogniwa 2100 mAh w klawiaturze w zaledwie sześć godzin. Dla porównania, klawiatury takie jak NuPhy Air60 v2 mają podobną pojemność baterii i reklamują się na ponad 30 godzin pracy z włączonym podświetleniem RGB. Chociaż są to klawiatury z wczesnej produkcji, zamówione w przedsprzedaży za pośrednictwem zakupów grupowych, co oznacza, że problemy są mniej więcej na równi z kursem, większość osób, które płacą 350 USD za klawiaturę, prawdopodobnie spodziewa się działającej próbki w dniu dostawy. Co gorsza, ci, którzy narzekają na kontrolę jakości na serwerze Discord marki, spotykają się z wiadomością od CEO, w której radzi im, aby złożyli zgłoszenie do pomocy technicznej i czekali na wysyłkę części zamiennych - godny pochwały wysiłek, aby wszystko naprawić, jeśli wszystko pójdzie gładko.

Dziękujemy za cierpliwe oczekiwanie, aż odpowiemy na wszystkie zgłoszenia.

Osoby, które mają problem, proszę otworzyć zgłoszenie, skontaktujemy się z Państwem. Byłbym wdzięczny za nieco więcej czasu na odpowiedź ze względu na liczbę zgłoszeń - odpowiemy i rozwiążemy Państwa problem, obiecuję.

W przypadku problemów z tarczą otrzymają Państwo bezpłatny zestaw akcesoriów lub urządzenie zastępcze.

W przypadku problemów z linijką najprawdopodobniej otrzymają Państwo nową linijkę, ponieważ prawdopodobnie będziemy musieli przerobić część, aby naprawdę rozwiązać problem. Proszę zrozumieć, że jesteśmy małym zespołem, który ma teraz wiele na głowie. Prosimy jednak pamiętać, że nikt nie zostanie pozostawiony samemu sobie, potrzebujemy tylko czasu, by znaleźć rozwiązanie dla każdej osoby, która potrzebuje pomocy.

Według strony projektu na Kickstarterze, główne problemy z kontrolą jakości związane z wadliwymi pokrętłami enkodera obrotowego i stojakiem magnetycznym / linijką zostały rozwiązane, a każdy, kto złożył bilet, powinien otrzymać prośbę o wymianę "do końca października" Biorąc jednak pod uwagę charakter zakupów grupowych i Kickstarterów, nie byłoby zaskoczeniem, gdyby obecni klienci musieli czekać dłużej na te części zamienne. To powiedziawszy, zespół Work Louder wydaje się być zaangażowany w wymianę lub naprawę wadliwych klawiatur. Dla porównania, Work Louder Nomad [E] zakończył 30-dniową kampanię finansowania na Kickstarterze 24 czerwca 2023 roku, a pierwsi nabywcy dopiero teraz otrzymują pierwsze jednostki produkcyjne. Część tego czasu oczekiwania można bez wątpienia przypisać rozwojowi produktu, prototypowaniu i konfiguracji produkcji, ale Work Louder zyskał również reputację słabego zarządzania czasem.

Jeśli chodzi o rozwiązania, Work Louder oferuje właścicielom wadliwych klawiatur Nomad [E] dwie opcje dla zepsutych pokręteł - jedną obejmującą zestaw DIY, który właściciele mogą zainstalować samodzielnie, a drugą wymagającą od właścicieli zwrotu wadliwej klawiatury w zamian za płytkę zastępczą. Jeśli chodzi o magnetyczną stopkę / linijkę, której magnesy mocujące są podatne na wypadanie, właściciele mogą przesłać zgłoszenie i otrzymają pocztą gumowy pasek, który utrzyma magnesy na miejscu.

Podczas gdy Work Louder ma swój spory udział w zdenerwowanych nabywcach Nomad [E], jest też garstka ludzi, którzy po prostu akceptują, że jest to norma, jeśli chodzi o projekty Kickstarter, niezależnie od ceny zakupu wynoszącej 350 USD. Ci, którzy zdecydowali się wesprzeć projekt, wyłożyli 350 USD za coś, co obiektywnie jest wyjątkową klawiaturą, jednak wykonanie jest tam, gdzie się rozpada. Zarówno pod względem wzornictwa, jak i funkcjonalności, Nomad [E] wyróżnia się niskoprofilową konstrukcją, niestandardowym układem i nasadkami klawiszy, częściowo niestandardowymi przełącznikami klawiszy oraz mnóstwem pokręteł zdobiących górną obudowę, dzięki czemu jest bardzo wszechstronny w konfiguracjach zorientowanych na produktywność.

Jeśli interesują się Państwo niskoprofilowymi klawiaturami mechanicznymi, warto sprawdzić bezprzewodową klawiaturę niskoprofilową Keychron K3 Pro z niskoprofilowymi przełącznikami Gateron (obecnie 119,99 USD na Amazon).